Devoluciones
DEVOLUCIÓN PORQUE NO ME CONVENCE EL PRODUCTO:
🔁 DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Tubañoonline, queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificada por la Ley 3/2014), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, reciba el pedido.
📌 ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para solicitar una devolución, deberás enviar un email a:
📩 infotubanoonline@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Nombre completo y datos de contacto
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
🚚 OPCIÓN 1: TUBAÑONLINE GESTIONA LA RECOGIDA
Si prefieres que gestionemos la recogida del producto:
1️⃣ Te facilitaremos las instrucciones de embalaje.
2️⃣ El producto deberá conservar su embalaje original y estar correctamente protegido.
3️⃣ En productos voluminosos (muebles, columnas, lavabos o espejos), será obligatorio el envío paletizado.
📸 Requisito imprescindible
Antes de cerrar el embalaje, deberás realizar:
Fotografías del producto desde todos los ángulos.
Fotografías del producto una vez embalado.
Esto es necesario para la correcta gestión del seguro de transporte.
Una vez recibido el producto y verificado su estado en almacén, se procederá al reembolso.
Del importe a devolver se descontarán los gastos de recogida, previamente informados.
💰 Gastos de recogida (Península)
Muebles de baño: 55€
Columnas y auxiliares: 55 €
Lavabos: 60 €
Espejos: 40 €
Grifería: 25 €
Accesorios: 15 €
Otros productos voluminosos: 55/60 €
Los importes pueden variar en función de condiciones logísticas o variaciones en costes de transporte.
📦 OPCIÓN 2: EL CLIENTE GESTIONA EL ENVÍO
El cliente también puede organizar el envío por su cuenta:
1️⃣ Solicitar la devolución por email.
2️⃣ Enviar el producto a la dirección que facilitaremos.
3️⃣ Asegurarse de que el producto esté perfectamente embalado y protegido.
Recomendamos contratar seguro de transporte, ya que el producto debe llegar en perfecto estado.
❌ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos instalados, manipulados o utilizados.
Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado.
Productos incompletos o con piezas faltantes.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales.
🔧 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado durante el transporte o presenta defecto de fabricación:
📸 Deberá notificarse en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción, enviando fotografías del daño y del embalaje.
En estos casos, Tubañoonline asumirá la reposición o solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
💳 REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la validación en almacén.
CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
Como puedo cancelar mi pedido?
❌ CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar tu pedido, deberás enviarnos un email a:
📩 infotubanoonline@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Producto que deseas cancelar
Nombre completo
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos al email confirmando si el pedido ya ha salido de fábrica o si todavía es posible su cancelación.
📦 Si el pedido NO ha salido de fábrica
El pedido podrá cancelarse sin coste.
Se realizará el reembolso íntegro por el mismo método de pago utilizado.
En productos con etiqueta “A MEDIDA”, solo se aceptará la cancelación si se solicita dentro de un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Transcurrido ese plazo, comenzará el proceso de fabricación y no podrá cancelarse.
🚚 Si el pedido YA ha salido de fábrica o ha sido enviado
En este caso:
No será posible cancelar el pedido directamente.
Deberás esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales.
También podrás rechazar la mercancía en el momento de la entrega.
En ambos casos:
Se reembolsará el importe del producto.
Se descontarán los gastos de envío y devolución generados.
❗ Productos “A MEDIDA”
Los productos fabricados bajo especificaciones del cliente no admiten devolución una vez iniciada su fabricación o enviados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
🔁 ¿Quieres devolver el producto una vez recibido?
Consulta nuestra política completa de devoluciones en el siguiente apartado:
Devolución por incidencia del producto recibido
📦 He recibido un producto dañado o incorrecto
En Tubañoonline revisamos cuidadosamente cada pedido, pero si al recibir tu compra detectas que el producto está dañado o no corresponde con lo solicitado, queremos solucionarlo lo antes posible.
🤝 ¿Qué debes hacer?
Envíanos un email a:
📩 infotubanoonline@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fotografías claras del producto y del embalaje
Una breve explicación de la incidencia (opcional, pero nos ayudará a agilizar la gestión)
⏱ Plazo para comunicar la incidencia
Es importante que nos contactes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Este plazo es necesario para poder gestionar correctamente la incidencia con la agencia de transporte y activar el seguro correspondiente.
🔧 ¿Qué haremos nosotros?
Una vez recibida la información y comprobada la incidencia:
✔ Te ofreceremos una solución sin ningún coste adicional.
✔ Gestionaremos la reposición o sustitución del producto lo antes posible.
✔ Te mantendremos informado en todo momento.
🚚 Opciones habituales de resolución
Dependiendo del tipo de producto y la incidencia:
1️⃣ Reposición con recogida
Te enviaremos el nuevo producto y coordinaremos la recogida del artículo dañado.
Solo tendrás que conservarlo en su embalaje original, correctamente protegido y, si es necesario, paletizado.
2️⃣ Reposición sin recogida
En algunos casos, tras la revisión, podremos indicarte que no es necesario devolver el producto dañado.
Te informaremos claramente de los pasos a seguir en cada caso.
🛡 Nuestro compromiso
Sabemos que recibir un producto en mal estado puede generar preocupación.
Por eso, en Tubañoonline nos comprometemos a:
✔ Responder con rapidez
✔ Asumir la gestión
✔ Ofrecer una solución justa
✔ Evitarte molestias innecesarias
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
